Reageren op negatieve Google-reviews — Nederland

Een slechte review is niet altijd onterecht, en zelden definitief. Op Google leest elke volgende bezoeker hoe u hebt gereageerd. Wij helpen u het onderliggende probleem aan te pakken en een antwoord te formuleren dat in uw voordeel werkt.

Zo werken wij

1. Analyse van de situatie — wij nemen samen met u de gang van zaken door en lezen de review zorgvuldig.
2. Openbaar antwoord — rustig, feitelijk en professioneel geformuleerd, gericht aan de klant én aan alle toekomstige lezers.
3. Minnelijke aanpak — wij stellen een gebaar of rechtstreeks contact voor en begeleiden u in het gesprek.
4. Verzoek tot aanpassing — is het geschil opgelost, dan helpen wij u de klant te vragen de review aan te passen, zonder tegenprestatie.

Of de klant zijn review aanpast of verwijdert, beslist hij helemaal zelf. Wij kunnen dat niet garanderen en bieden nooit een tegenprestatie in ruil voor een aanpassing.