Politique de livraison
Objet
La présente politique précise les modalités et les délais de livraison des prestations et produits commandés auprès de WebPrime sur le site daelia-digital.fr. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.
Nature des livrables
WebPrime fournit principalement des prestations de services et des livrables numériques : sites internet, applications mobiles, campagnes publicitaires, prestations de référencement, gestion des avis clients et création graphique. Ces livrables ne font l’objet d’aucune expédition postale.
Une exception : les prestations de Branding (flyers et cartes de visite) peuvent, en option et sur devis complémentaire, donner lieu à une impression et une expédition physique. Ce cas est traité plus bas.
Délais de livraison
Les délais courent à compter de la validation du devis et de la réception de l’ensemble des éléments nécessaires (contenus, images, accès, validations). Ils sont donnés à titre indicatif et confirmés dans le devis :
Création graphique (logo, flyers, cartes de visite) : 3 à 10 jours ouvrés.
Sites internet : selon l’ampleur du projet, précisé au devis.
Applications mobiles : selon l’ampleur du projet, précisé au devis.
Campagnes Google Ads : mise en ligne sous 7 à 15 jours ouvrés.
Relance d’avis : dispositif opérationnel sous 5 à 10 jours ouvrés.
Signalement d’avis : dépôt du signalement sous 72 heures après réception de vos éléments.
Règlement de litige sur avis : proposition de réponse sous 48 heures ouvrées.
Modalités de livraison des livrables numériques
Les fichiers et livrables numériques sont transmis par courrier électronique ou via un lien de téléchargement sécurisé adressé à l’adresse email indiquée lors de la commande. Lorsque la prestation porte sur un site internet ou une application, la livraison consiste en la mise en ligne sur l’hébergement convenu et la remise des accès au Client.
La livraison est réputée effectuée à la date d’envoi des fichiers, des accès ou de la mise en ligne. Aucun frais de livraison n’est appliqué aux livrables numériques.
Livraison des supports imprimés
Lorsque l’impression est commandée en supplément, l’expédition s’effectue en France métropolitaine par transporteur ou par voie postale, à l’adresse indiquée par le Client.
Délai d’impression et d’expédition : 5 à 10 jours ouvrés après validation du bon à tirer par le Client.
Frais d’expédition : indiqués sur le devis complémentaire, avant toute validation. Ils varient selon la quantité, le poids et la destination.
Suivi : un numéro de suivi est communiqué au Client dès l’expédition, lorsque le mode d’expédition le permet.
Les livraisons hors France métropolitaine font l’objet d’une étude et d’un devis spécifiques.
Retard de livraison
WebPrime met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Un retard peut toutefois survenir du fait d’un tiers (imprimeur, transporteur, plateforme publicitaire) ou d’un défaut de fourniture des éléments par le Client.
En cas de retard important non imputable au Client, celui-ci est informé dès que possible et une nouvelle date est convenue. Conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation, le Client consommateur peut, après avoir enjoint WebPrime d’exécuter la prestation dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si celle-ci n’est toujours pas exécutée.
Colis endommagé ou non reçu
Pour les supports imprimés, le Client est invité à vérifier l’état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, manquant ou non conforme, la réclamation doit nous être adressée dans les 14 jours suivant la réception, accompagnée de photographies. Les modalités de remplacement ou de remboursement figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Nous contacter
Pour toute question relative à une livraison en cours, écrivez-nous à bilal@webprime.fr ou consultez notre page Coordonnées.
