Règlement de litige — Avis Tripadvisor

Description

Un mauvais avis n’est pas toujours injustifié — et il n’est pas toujours définitif. Sur Tripadvisor, la façon dont vous répondez est lue par tous les visiteurs suivants. Nous vous aidons à traiter le litige au fond et à formuler une réponse qui vous met en valeur.

Sur Tripadvisor, le classement de votre établissement dépend étroitement du volume, de la fraîcheur et de la qualité des avis reçus.

Comment nous procédons

1. Analyse de la situation — nous reprenons avec vous le déroulé des faits et le contenu exact de l’avis publié sur Tripadvisor.
2. Réponse publique — rédaction d’une réponse posée, factuelle et professionnelle, qui s’adresse autant au client qu’aux futurs lecteurs.
3. Démarche amiable — proposition d’un geste ou d’une prise de contact directe, et accompagnement dans l’échange avec le client.
4. Demande de mise à jour — si le litige se règle, nous vous aidons à inviter le client à modifier ou retirer son avis, sans contrepartie.
5. Prévention — recommandations pour éviter que la même situation se reproduise.

Ce que vous recevez

Un interlocuteur unique, un point d’avancement écrit à chaque étape et un devis établi après étude de votre situation — l’analyse initiale est gratuite et sans engagement.