Règlement de litige — Avis Facebook

Description

Un mauvais avis n’est pas toujours injustifié — et il n’est pas toujours définitif. Sur Facebook, la façon dont vous répondez est lue par tous les visiteurs suivants. Nous vous aidons à traiter le litige au fond et à formuler une réponse qui vous met en valeur.

Sur Facebook, les recommandations sont visibles par le réseau de vos clients : elles circulent auprès d’un public déjà proche de votre activité.

Comment nous procédons

1. Analyse de la situation — nous reprenons avec vous le déroulé des faits et le contenu exact de l’avis publié sur Facebook.
2. Réponse publique — rédaction d’une réponse posée, factuelle et professionnelle, qui s’adresse autant au client qu’aux futurs lecteurs.
3. Démarche amiable — proposition d’un geste ou d’une prise de contact directe, et accompagnement dans l’échange avec le client.
4. Demande de mise à jour — si le litige se règle, nous vous aidons à inviter le client à modifier ou retirer son avis, sans contrepartie.
5. Prévention — recommandations pour éviter que la même situation se reproduise.

Ce que vous recevez

Un interlocuteur unique, un point d’avancement écrit à chaque étape et un devis établi après étude de votre situation — l’analyse initiale est gratuite et sans engagement.