Auf negative Google-Bewertungen antworten — Deutschland

Eine schlechte Bewertung ist nicht immer ungerecht — und selten endgültig. Auf Google liest jeder spätere Besucher, wie Sie darauf reagiert haben. Wir helfen Ihnen, den eigentlichen Konflikt zu lösen und eine Antwort zu formulieren, die für Sie spricht.

So gehen wir vor

1. Analyse der Situation — wir gehen den Ablauf gemeinsam durch und lesen den Bewertungstext genau.
2. Öffentliche Antwort — sachlich, ruhig und professionell formuliert, gerichtet an den Kunden und an alle künftigen Leser.
3. Gütliche Klärung — wir schlagen eine Geste oder einen direkten Kontakt vor und begleiten Sie im Austausch.
4. Bitte um Aktualisierung — ist der Konflikt gelöst, helfen wir Ihnen, den Kunden ohne Gegenleistung um eine Anpassung zu bitten.

Ob der Kunde seine Bewertung ändert oder löscht, entscheidet allein er selbst. Wir können das nicht garantieren und bieten niemals eine Gegenleistung für eine Änderung an.